ในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องติดตามกระแสความคิดเห็นของผู้บริโภค และเครื่องมือการทางตลาด (Martech Tools) ที่สามารถรับฟังความคิดเห็นบนโซเชียลได้ก็คือ Social Listening Tools
ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ นักการตลาดดิจิทัลสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของตนได้
หากอยากรู้ว่าเครื่องมือนี้จะช่วยคุณทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ไปหาข้อมูลกัน
Social listening Tools คืออะไร
Social Listening Tools คือ เครื่องมือที่นักการตลาดหรือนักธุรกิจนำมาใช้ในการรับฟังเสียงของลูกค้า หรือผู้บริโภค บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบบเรียลไทม์ เพื่อติดตามดูความเคลื่อนไหว การกล่าวถึงแบรนด์ นำข้อมูลไปวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาด เพื่อไปใช้ประโยชน์ต่อธุรกิจของตน
โดยจะช่วยให้คุณเห็นว่าชาวเน็ตมีความเห็นอย่างไรต่อแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณ รวมถึงประเด็นที่คุณสนใจ
โดยเครื่องมือหรือโปรแกรมนี้ จะทำการการวิเคราะห์ความเห็นของชาวเน็ต และช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเบื้องลึกหรือ Insight ของพวกเขา ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ ต่อยอด เพื่อเพิ่มแต้มต่อในการแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในท้องตลาด
Social Listening Tools มีอะไรบ้าง
ในปัจจุบัน ธุรกิจและแบรนด์จำนวนไม่น้อยต่างหันมาใช้โปรแกรมทางการตลาด เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า และด้วยความต้องการใช้งานที่มากขึ้นเรื่อย ๆ จึงมีโปรแกรม Social Listening มากมายให้เลือกใช้ มีแบบฟรีและเสียตัง ทั้งของไทยและต่างประเทศ โดยรายชื่อต่อไปนี้ เป็นตัวที่โดดเด่นอยู่ในท้องตลาด
- HubSpot
- Hootsuite
- Sprout Social
- Keyhole
- Mandala Analytics
- DOM Social Listening
- Wisesight trend
Social Listening มีประโยชน์ต่อธุรกิจด้านไหนบ้าง?
ความเห็น ฟีดแบ็ค หรือสถิติต่าง ๆ ที่ Social Listening แสดงให้เห็น เป็นข้อมูลที่น่าสนใจ ซึ่งสามารถนำไปคิดวิเคราะห์ ต่อยอดได้ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าหรือ เทรนด์บนโซเชียลมีเดีย หรือเข้าใจตลาดมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในด้านต่าง ๆ ดังนี้
1. การพัฒนาสินค้า-บริการ
อย่างที่ทราบกัน ว่าเมื่อ รับรู้ถึงฟีดแบ็คของผู้บริโภคแล้ว คุณก็สามารถนำฟีดแบ็คดังกล่าวไปพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ หากเห็นว่าฟีดแบ็คนั้นสำคัญ หรือมีส่วนช่วยในการเพิ่มยอดขาย หรือดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น
2. การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
สามารถตรวจจับความเห็นของชาวเน็ตได้แบบ Real-time ได้ด้วย Social eye ดังนั้น เครื่องมือนี้จึงช่วยให้คุณตอบสนองต่อความเห็นหรือความรู้สึกแง่ลบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการป้องกันไม่ให้ลูกค้าแอนตี้กับตัวแบรนด์ (Anti-branding) จนตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด
3. การเลือกใช้ Influencer
ช่วยบอกได้ว่าใครคือ Influencer ที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมที่คุณกำลังดำเนินธุรกิจอยู่ โดยข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากถ้าหากว่าคุณต้องการ ทำตลาดร่วมกับ Influencer เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น หรือเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ
4. การแข่งขันในตลาด
นอกเหนือจากฟีดแบ็คเกี่ยวกับแบรนด์ตัวเองแล้วเครื่องมือเหล่านี้ ยังช่วยให้คุณทราบฟีดแบ็คและข่าวสารของแบรนด์คู่แข่งด้วย โดยข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าควรพัฒนาธุรกิจตัวเองยังไง เพื่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในตลาด
5. การตามเทรนด์ในโลกอินเตอร์เน็ต
เครื่องนี้สามารถ บอกได้ว่าชาวเน็ตกำลังพูดถึงเรื่องอะไร และอะไรกำลังเป็นกระแส ซึ่งโดยการนำเรื่องที่เป็นกระแสมาทำคอนเทนต์ เพื่อเพิ่มยอดเอนเกจ หรือการมีส่วนรวม และเป็นโปรโมตแบรนด์หรือขายสินค้า-บริการ จัดว่าเป็นสิ่งที่หลาย ๆ แบรนด์นิยมทำกัน ณ ปัจจุบัน
นอกจากนี้ การใช้โปรแกรมบ่อย ๆ ยังทำให้คุณพอเดาได้ว่ากระแสแบบไหนที่จะติดลมเป็นเวลานาน หรือกระแสแบบไหนที่คนจะพูดถึงเพียงช่วงสั้น ๆ ซึ่งเป็นประโยชน์มาก ๆ ต่อการเลือกกระแสไปทำคอนเทนต์
6. การยิงแอด
ปกติแล้ว ลูกค้าจะเลือกคลิกแอดโฆษณา ที่ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ หรือตอบโจทย์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้ สามารถวิเคราะห์ในจุดนี้ได้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร ชอบโพสต์แบบไหน หรือมีปัญหาอะไรอยู่ โดยข้อมูลเหล่านี้ จะทำให้คุณออกแบบแอดโฆษณา ได้ตรงกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และทำให้การยิงแอดแต่ละครั้ง คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม
สรุปคือเป็นโปรแกรมที่มีความจำเป็นอย่างมาก ต่อการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือ Social Media Marketing เพราะสามารถสร้างแต้มต่อให้ธุรกิจ และยังสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าของแบรนด์ได้อีกด้วย
โดย THE TEPCO เองเล็งเห็นถึงความสำคัญของเครื่องมือนี้ จึงเลือกใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อหาไอเดียการทำคอนเทนต์ รวมถึงอินไซต์ของผู้บริโภค โดยมีเป้าหมายหลักคือการทำให้แคมเปญการตลาดให้ประสบความสำเร็จ และสร้างรายได้ให้ลูกค้าได้มากสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
