Social Listening Tools คือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณเห็นว่าชาวเน็ตมีความเห็นอย่างไรต่อแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณ รวมถึงประเด็นที่คุณสนใจ โดยเครื่องมือหรือโปรแกรมนี้จะทำการการวิเคราะห์ความเห็นของชาวเน็ต และช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเบื้องลึกหรือ Insight ของพวกเขา ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจต่อยอด เพื่อเพิ่มแต้มต่อในการแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในท้องตลาด
Social Listening Tool เกี่ยวข้องกับการตลาดยังไง?
โปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดเพราะเป็นโปรแกรมที่บอกได้ว่าชาวเน็ตมีความเห็นอย่างไรต่อธุรกิจของคุณ และ ธุรกิจคู่แข่งของคุณ หรือแม้กระทั่งเรื่องที่คุณอยากรู้ด้วยเช่นกัน โดยในปัจจุบัน ธุรกิจและแบรนด์จำนวนไม่น้อยต่างหันมาใช้โปรแกรม Social Listening Tool เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า และด้วยความต้องการใช้งานที่มากขึ้นเรื่อย ๆ จึงมีโปรแกรม Social Listening มากมายให้เลือกใช้ โดยรายชื่อต่อไปนี้ คือ Social Listening Tool ที่โดดเด่น ในท้องตลาด
- HubSpot
- Hootsuite
- Sprout Social
- Hootsuite
- Keyhole
- Mandala Analytics
- DOM
- Zocial Eye
![social listening tool](https://thetepco.com/wp-content/uploads/2023/08/side-view-man-experiencing-hearing-issues-1-1024x613.jpg)
Social Listening Tools มีประโยชน์ต่อธุรกิจด้านไหนบ้าง?
ความเห็น ฟีดแบ็ค หรือสถิติต่าง ๆ ที่ Social Listening Tool แสดงให้เห็น เป็นข้อมูลสำคัญที่เมื่อนำไปคิดวิเคราะห์แล้วจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าหรือเทรนด์ของตลาดมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในด้านต่าง ๆ ดังนี้
1. การพัฒนาสินค้า-บริการ
อย่างที่ทราบกัน ว่าเมื่อรับรู้ถึงฟีดแบ็คของผู้บริโภคแล้ว คุณก็สามารถนำฟีดแบ็คดังกล่าวไปพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ หากเห็นว่าฟีดแบ็คนั้นสำคัญ หรือมีส่วนช่วยในการเพิ่มยอดขายเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
2. การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
Social Listening Tool สามารถตรวจจับความเห็นของชาวเน็ตได้แบบ Real-time ดังนั้น เครื่องมือนี้จึงช่วยให้คุณตอบสนองต่อความเห็นหรือความรู้สึกแง่ลบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการป้องกันไม่ให้ลูกค้าแอนตี้แบรนด์ (Anti-branding) จนตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด
3. การเลือกใช้ Influencer
Social Listening Tool ช่วยบอกได้ว่าใครคือ Influencer ที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมที่คุณกำลังดำเนินธุรกิจอยู่ โดยข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากถ้าหากว่าคุณต้องการทำตลาดร่วมกับ Influencer เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น หรือเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ
![Social Listening Tool](https://thetepco.com/wp-content/uploads/2023/08/shutterstock_154181867-1024x633.jpeg)
4. การแข่งขันในตลาด
นอกเหนือจากฟีดแบ็คเกี่ยวกับแบรนด์ตัวเองแล้ว Social Listening Tool ยังช่วยให้คุณทราบฟีดแบ็คและข่าวสารของแบรนด์คู่แข่งด้วย โดยข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าควรพัฒนาธุรกิจตัวเองยังไง เพื่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ในตลาด
5. การตามเทรนด์ในโลกอินเตอร์เน็ต
Social Listening Tool บอกได้ว่าชาวเน็ตกำลังพูดถึงเรื่องอะไร และอะไรกำลังเป็นกระแส ซึ่งโดยการนำเรื่องที่เป็นกระแสมาทำคอนเทนต์ เพื่อโปรโมตแบรนด์หรือขายสินค้า-บริการ จัดว่าเป็นสิ่งที่หลาย ๆ แบรนด์นิยมทำกัน ณ ปัจจุบัน
นอกจากนี้ การใช้โปรแกรมบ่อย ๆ ยังทำให้คุณพอเดาได้ว่ากระแสแบบไหนที่จะติดลมเป็นเวลานาน หรือกระแสแบบไหนที่คนจะพูดถึงเพียงช่วงสั้น ๆ ซึ่งเป็นประโยชน์มาก ๆ ต่อการเลือกกระแสไปทำคอนเทนต์
6. การยิงแอด
ปกติแล้ว ลูกค้าจะเลือกคลิกแอดที่ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ หรือตอบโจทย์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
ซึ่ง Social Listening Tool สามารถวิเคราะห์ในจุดนี้ได้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร ชอบโพสต์แบบไหน หรือมีปัญหาอะไรอยู่ โดยข้อมูลเหล่านี้ จะทำให้คุณออกแบบแอดได้ตรงกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และทำให้การยิงแอดแต่ละครั้ง คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม
![Social Listening Tool](https://thetepco.com/wp-content/uploads/2023/08/Tepco-220866-Social-facebook-1024x1024.png)
สรุปคือ Social Listening เป็นโปรแกรมที่มีความจำเป็นอย่างมาก ต่อการทำการตลาดออนไลน์ เพราะสามารถสร้างแต้มต่อให้ธุรกิจ และยังสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าของแบรนด์ได้อีกด้วย
โดย THE TEPCO เองเล็งเห็นถึงความสำคัญของเครื่องมือนี้ จึงเลือกใช้ Social Listening Tool เพื่อหาไอเดียการทำคอนเทนต์ รวมถึงอินไซต์ของผู้บริโภค โดยมีเป้าหมายหลักคือการทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ และสร้างรายได้ให้ลูกค้าได้มากสุดเท่าที่จะเป็นไปได้