CTA คืออะไร ช่วยเพิ่มรายได้จริงเหรอ?

ในยุคดิจิทัล การดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมเว็บไซต์ หรือ ช่องทางออนไลน์ต่างๆของแบรนด์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างตามที่เราต้องการ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยก็คือการเพิ่ม CTA ที่ไว้ใช้กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่เราต้องการ

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือผู้สร้างเนื้อหา หากต้องการเพิ่มรายได้และยอดขายสินค้า / บริการ บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้กระตุ้นยอดขาย ความหมายและประโยชน์ของ CTA คืออะไร ให้คุณเข้าใจและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ต่อยอดได้

CTA คืออะไร

CTA ย่อมาจาก “Call to Action” ที่แปลว่า คำกระตุ้นการตัดสินใจ คือ คำศัพท์ทางการตลาดเพื่ออธิบายสิ่งที่ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ ดำเนินการตามที่เราต้องการ ซึ่งพบได้บ่อยตามเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน และมักพบได้ทั่วไปในรูปของ ข้อความโฆษณา ภาพ หรือ ปุ่มบนเว็บไซต์

สำหรับ Call to action ตัวอย่าง คำที่เราพบเห็นกันอยู่บ่อย ๆ ก็อย่างเช่น

• ลงทะเบียน
• ทดลองใช้ฟรี
• คลิกเลย
• คลิกรับส่วนลด
• อ่านเพิ่มเติม
• ทดลองใช้ฟรี
• ดาวน์โหลด 
• พูดคุยกับเรา

จะเห็นว่า CTA มีอยู่หลายรูปแบบ เพื่อรองรับผลลัพธ์ต่าง ๆ ซึ่งผู้ออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นต้องการให้เกิดขึ้น แถมการใช้ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ยังช่วยกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วย

CTA ช่วยเพิ่มรายได้ ได้อย่างไร

Call to action นั้นถูกใช้อย่างแพร่หลาย แน่นอนว่ามีเหตุผลหลายข้อที่อธิบายได้ว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น และหนึ่งในนั้นคือมันช่วยเพิ่มยอดขายได้นั่นเอง ตัวอย่างการใช้งาน เช่น

• คำว่า “อ่านเพิ่มเติม” หรือ “เรียนรู้เพิ่ม” มีส่วนช่วยทำให้ผู้บริโภคอยากรู้จักแบรนด์ สินค้า หรือบริการมากขึ้น และอาจอยากซื้อสินค้าหรือบริการในภายหลัง
• ส่วนคำว่า “หยิบใส่ตะกร้า” “ช็อปเลย” “ซื้อสินค้า” หรือ “เพิ่มไปยังรถเข็น” ก็ช่วยเพิ่มยอดขายหรือรายได้บนเว็บไซต์ หรือ เซลเพจ ได้

ตัวอย่างการใช้ CTA ที่มีประสิทธิช่วยเพิ่มยอดขาย

ในการสร้าง CTA ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีสุด ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้:

• เว็บไซต์ E-Commerce : “เพิ่มลงในตะกร้า” , “ซื้อเลย” , “ชำระเงิน”
• หน้า Landing page : “ลงทะเบียนเลย” , “ดาวน์โหลด” , “ติดต่อเลย”
• การตลาดทางอีเมล : “ช้อปเลย” , “เรียนรู้เพิ่มเติม” , “สมัครสมาชิก”
• โซเชียลมีเดีย : “คลิกที่นี้” , “กดติดตาม” , “แชร์”

ตัวอย่างหากไม่มี CTA จะเป็นอย่างไร

CTA เป็นเหมือนป้ายบอกทางที่บอกให้ผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน รู้ว่าตัวเองต้องกดตรงไหนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

ในทางกลับกัน หากไม่มี ผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันจะไม่แน่ใจว่าตัวเองควรคลิกตรงไหน และจะออกจากเว็บไซต์หรือเลือกเข้าเว็บไซต์อื่นแทนในที่สุด 

แน่นอนว่า ในบริบทของ การขายของออนไลน์ การออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้ออะไร หมายถึงโอกาสทำเงินที่เสียไป

Call to action ที่มีประสิทธิภาพ ควรมีลักษณะอย่างไร

CTA ต้องน่าดึงดูดหรือชวนให้กดทันทีเมื่อเลื่อนเห็น โดยก่อนทำ ขั้นแรกสุดเลยต้องกำหนดเป้าหมายของ Call to action เป็นอย่างแรก เช่น เพื่อเพิ่มรายได้ หรือพาผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอปฯไปยังหน้าอื่น และหลังจากได้เป้าหมายที่แน่ชัดแล้ว จึงค่อยเริ่มทำ

โดยปกติแล้ว Call to Action ที่มีประสิทธิภาพควรมีลักษณะตามนี้

1. สั้น กระชับ

ที่ใช้แล้วได้ผล มักสั้นและกระชับ กล่าวคือประกอบด้วยคำไม่เกิน 2-5 คำ และสื่อสารให้ผู้เห็นเข้าใจได้ง่าย ตรงไปตรงมา

สำหรับตัวอย่างของ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่สั้นและกระชับ ประกอบด้วย กดสั่งซื้อ ติดตาม และอ่านเพิ่มเติม 

นอกจากนี้ ความสั้นของคำ ยังเป็นประโยชน์ต่อการดีไซน์เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน 

2. เห็นภาพของการกระทำอย่างชัดเจน

CTA ที่ได้ผล ควรประกอบด้วยคำหรือข้อความ ที่บอกอย่างชัดเจนว่าต้องการให้ผู้พบเห็นทำอะไร เช่น คลิก ซื้อ สั่ง ดู หยิบ หรือจ่าย

3. ให้ความรู้สึกเร่งด่วน

คำที่ได้ผลควรให้ความรู้สึกเร่งด่วน เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอยากคลิกในทันที เช่น ติดต่อเลย , สมัครตอนนี้

4. มีจำนวนจำกัด

ในหนึ่งหน้า ไม่ควรมี CTA มากเกินไป เพราะอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและไม่รู้ว่าจะคลิกที่ไหน

5. โดดเด่นและดึงดูดสายตา

คำที่ได้ผล ต้องโดดเด่นด้วยดีไซน์ หรือมีสีที่ไม่กลืนไปกับส่วนอื่น ๆ หรือพื้นหลังของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ ตำแหน่งของคำกระตุ้นการตัดสินใจเองก็สำคัญ เพราะหากอยู่ในบทความที่กำลังถูกอ่าน ก็ควรอยู่ในส่วนบนสุด หรือไม่โดนล้อมด้วยองค์ประกอบอื่น ๆ และอยู่ในจุดที่จะถูกเห็นหรือคลิกได้ง่าย