หากพูดถึง การทำการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) ในยุคปัจจุบัน หนึ่งใน กลยุทธ์การตลาด ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด คงหนีไม่พ้น การทำการตลาดผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย หรือ Social Media Marketing อย่างแน่นอน ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นกลยุทธ์หลักในการทำการตลาดในยุคสมัยใหม่นี้
โดยในบทความนี้ เราขออธิบายว่า การทำการตลาดทางโซเชียลมีเดีย คืออะไร มีข้อดี ที่ส่งผลถึงธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง พรัอมแนะนำวิธีที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการทำการตลาด
Social Media Marketing คืออะไร
การตลาดผ่านบนสื่อโซเชียลมีเดีย หรือ Social Media Marketing (SMM) คือ เป็นการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการทำการตลาดในการนำเสนอแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ผ่านคอนเทนต์บนช่องทาง Social Media มีอะไรบ้าง ตัวอย่างเช่น Facebook, Instagram, YouTube, Line, Twitter, TikTok เป็นต้น
ข้อดีของ การตลาดออนไลน์บนสื่อโซเชียลมีเดีย มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจหลายประการ เช่น
- ช่วยทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก
- ช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการ
- ช่วยให้โฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
- เป็นช่องทางดึงดูดลูกค้า หรือช่องทางสำหรับรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ ด้วยเครื่องมือซึ่งมีความเที่ยงตรงสูง
สถิติน่ารู้เกี่ยวกับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นการทำการตลาดซึ่งมีประสิทธิภาพสูง พิสูจน์ได้จากสถิติต่าง ๆ เหล่านี้
- ผู้คนกว่า 70% จะแนะนำธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งให้คนรู้จัก หากธุรกิจสร้างความประทับใจบนโซเชียลมีเดียได้
- โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ Facebook จะคลิก Facebook Ads 12 อัน/เดือน
- ผู้คน 81% ใช้ Instagram เพื่อค้นหาข้อมูลของสินค้าหรือบริการ
- การโฆษณา บน Instagram มีศักยภาพเข้าถึงผู้ใช้ Instagram ราว 1.8 พันล้านคนในปี 2022
- ผู้ใช้ Twitter ราว 80% รู้สึกเป็นบวมกับธุรกิจมากขึ้น หากธุรกิจนั้นตอบสนองกับทวิตของพวกเขา
- ผู้ใช้ TikTok 46% ใช้ TikTok โดยไม่วอกแวก หรือปราศจากสิ่งเร้าความสนใจใด ๆ
ทำไม Social Media จึงเป็นช่องทางที่ทรงพลังสำหรับทำการตลาด
จากสถิติข้างต้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การทำการตลาดทางโซเชียลมีเดีย นั้นมีประสิทธิภาพสูงมากในการทำการตลาดมากแค่ไหน
และหากสงสัยว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น นี่คือคำตอบที่ครอบคลุมและตรงประเด็นที่สุด คือ
- เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามหาศาล: โซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์เข้าถึงลูกค้าจำนวนมหาศาลบนโลกออนไลน์ได้
- วัดผลได้อย่างแม่นยำ: วิเคราะห์ผลลัพธ์และประสิทธิภาพของได้อย่างชัดเจน
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล: เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย วางแผนกลยุทธ์ และทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำ Social Media Marketing ให้ปัง ต้องทำอย่างไร
ความสำเร็จของ การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ต้องอาศัยขั้นตอนมากมาย ดังนี้
- การหาเป้าหมายทางการตลาดซึ่งสอดคล้องกับจุดประสงค์ของธุรกิจ เช่น เพื่อทำให้แบรนด์เติบโต เพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง เพื่อเพิ่มยอดขาย หรือเพื่อรักษาฐานลูกค้า ทั้งนี้ ทุกเป้าหมายทางการตลาด ควรมีตัวชี้วัดจับต้องได้ เช่นหากตั้งเป้าหมายว่าต้องการทำให้แบรนด์เติบโต ก็ควรมีตัวชี้วัดเป็นยอดผู้ติดตามหรือยอดแชร์
- การเรียนรู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง เพื่อจะได้รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร อาศัยอยู่บริเวณไหน รายได้เท่าไร ทำอาชีพอะไร หรือชอบทำกิจกรรมแบบไหน เพื่อจะได้สร้างกลยุทธ์ที่เข้าถึงพวกเขาได้
- การวิเคราะห์คู่แข่ง หากรู้ว่าคู่แข่งเป็นใครแล้ว ก็ควรวิเคราะห์พวกเขาให้ละเอียด ควรรู้ว่าพวกเขาทำ Social Media Marketing อย่างไร ผ่านทางช่องทางไหนบ้าง และมีแพลตฟอร์มโซเชียลใดบ้างที่ยังไม่ได้ทำการตลาด
- การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากรูปแบบคอนเทนต์ที่ตัวเองต้องการนำเสนอ จำนวนกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงจำนวนคู่แข่งที่กำลังทำการตลาด
- การกำหนดงบการตลาดที่เหมาะสม เช่นเดียวกับการทำการตลาดช่องทางอื่น ๆ การตลาดทางโซเชียลมีเดียต้องใช้งบประมาณเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ไปสู่ความสำเร็จ ทั้งนี้ งบการตลาดที่เหมาะสม อาจพิจารณาได้จากรายได้ที่ธุรกิจจะได้กลับมาหลังจากทำแคมเปญไปแล้ว
- การสร้างหน้าโปรไฟล์ให้ครบถ้วน นอกเหนือจากฟีตที่สวยงาม โซเชียลมีเดียของธุรกิจ ยังควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจที่ครบถ้วนด้วย
- การวางแผนคอนเทนต์สำหรับการตลาด ซึ่งหากยังไม่มีไอเดียแน่ชัด อาจเลือกใช้กฎ 80/20 (80-20 Rule) ก็ได้ โดยกฏนี้หมายถึงการเลือกเผยแพร่คอนเทนต์ให้ความรู้และความบันเทิงในอัตราส่วน 80% และคอนเทนต์โปรโมตแบรนด์ สินค้า หรือบริการ ในอัตราส่วน 20%
- การสร้างคอนเทนต์ ตามแผนที่วางไว้ โดยมีเนื้อหาสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและช่องทางโซเชียลมีเดียที่เลือกทำการตลาด
- การมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจต่าง ๆ ควรใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของตน ผ่านโพสต์ขอความคิดเห็น คำถาม หรือแบบสำรวจ โดยการปฏิสัมพันธ์สามารถสร้างความประทับใจหรือความรู้สึกแง่บวกต่อแบรนด์ได้
- การปรับกลยุทธ์ โซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงและเทรนด์ใหม่ ๆ นอกจากนี้ หากใช้กลยุทธ์หนึ่งแล้วไม่ประสบความสำเร็จ ก็ควรปรับกลยุทธ์โดยอิงจากข้อมูลหรือฟีดแบ็คจากผู้บริโภค
